Cividin Viaggi

Nuove modalità di business

OBIETTIVI
Avvicinare l’azienda a nuovi mercati e rendere più incisivo, immediato e costante il suo rapporto con i clienti.

AZIONI
Cividin Viaggi è il marchio che integra un tour operator e un’agenzia viaggi.
L’attività di Incipit, che ha iniziato la collaborazione dopo una serie di brevi gestioni da parte di altre strutture, che avevano portato ad un annacquamento dell’immagine del cliente, si è focalizzata inizialmente sull’identificazione di un format flessibile per la comunicazione, che contribuisse a rafforzare l’identità del cliente attraverso tutte le sue applicazioni: annunci stampa, cataloghi, materiali d’uso, allestimento del punto vendita, ecc.
Successivamente, nell’ottica di ampliare il bacino di clientela, sfruttando la crescente abitudine ad utilizzare internet quale fonte di informazioni e di acquisti nel settore turistico, Incipit ha sviluppato con il cliente un progetto di completo rinnovo della sua presenza on-line, precedentemente relegata ad un sito privo di capacità.
La costruzione di un sito dinamico ha permesso al cliente di articolare in modo efficace tutta l’offerta, potendo inoltre integrarvi i servizi di strutture specializzate esterne (ad esempio, per la prenotazione di crociere o di voli aerei), la gestione delle liste di nozze e le attività di customer service.
Il successo ottenuto da questi strumenti di comunicazione ad ampio raggio ha permesso di liberare risorse (prima utilizzate per le pubblicità sui giornali) e di reinvestirle in strumenti specifici, destinati a target ben definiti – quali il catalogo “liste nozze” o il nuovo catalogo viaggi semestrale – ottenendo dei ritorni ben maggiori rispetto alle precedenti pianificazioni pubblicitarie.

RISULTATI
Già nell’anno successivo all’introduzione del nuovo sito, il cliente ha incrementato in modo considerevole il proprio fatturato; ha deciso perciò di proseguire nel percorso che abbiamo tracciato e di ampliare le voci di business: nel 2012 sono andati on line due nuovi siti, dedicati  ai viaggi di nozze e al booking on-line. Abbiamo poi realizzato, per la grande mostra su Nereo Rocco a Trieste, inaugurata il 14 maggio,  il catalogo on-line dell’incoming, che ha soppiantato quelli cartacei.